项目类型: 管理协调类 | 展示项目管理能力与协调能力 所属公司: 河南九州通医药有限公司 项目时间: 2023 年 7 月 - 2023 年 10 月（4 个月） 项目角色: 甲方技术代表（协调、跟踪、验收）
一句话项目概述
作为甲方技术代表，协调多方供应商从零建设新分公司的 IT 基础设施（机房、网络、弱电、终端），在 4 个月内按期交付，开业首日零故障，沉淀的标准化建设方案被后续其他地市分公司采纳。
项目背景 (Situation)
业务背景
集团战略扩张，在周口地区新设分公司（含仓储、配送、办公功能）。分公司需要在开业前完成全套 IT 基础设施建设，支撑业务运营。
项目特点
从 0 到 1 的绿地项目：
- 毛坯状态的办公楼和仓库，无任何 IT 设施
- 机房、网络、弱电、办公终端等全部需要新建
- 工期严格锁定开业日期（不可延期）
从 1 到 10 的运维准备：
- 分公司无专职 IT 人员（只有 1 名兼职行政）
- 交付后的系统必须具备极简运维（Low-Touch） 属性
- 必须继承省公司的安全标准，不能成为信息孤岛
核心挑战
- 多方协调复杂: 涉及装修、强电、弱电、网络、安防等多个供应商
- 时间刚性约束: 开业日期固定，任何延期都会影响业务
- 质量控制难: 隐蔽工程（综合布线）质量难以验证
- 预算控制严: 需要在有限预算内完成建设，避免浪费
项目目标 (Task)
核心 KPI
- 按期交付: 确保机房、网络、弱电、终端在开业前100% 就绪
- 质量合格: 综合布线测通率100%，网络设备配置正确
- 安全继承: 将省公司的等保能力（VPN、准入、审计）无缝延伸至分公司
- 标准沉淀: 输出可复用的《分公司建设标准化 SOP》
个人职责边界
- 需求分析: 与分公司业务负责人沟通，梳理 IT 需求
- 方案设计: 设计机房、网络、弱电方案（在省公司标准框架下）
- 供应商协调: 协调多个供应商的进场时间和接口对接
- 质量把控: 驻场监督隐蔽工程验收，确保质量
- 进度跟踪: 定期跟踪项目进度，识别风险并协调资源
- 验收交付: 组织验收，编制交付文档
关键行动 (Action)
阶段一：项目启动与规划
1. 需求调研
- 与分公司负责人、业务部门沟通，梳理 IT 需求
- 确定办公区、仓库区的网络覆盖要求
- 确定终端数量、服务器需求、存储需求
2. 方案设计
机房建设方案：
- 选址：一楼独立机房，面积 20㎡
- 基础设施：防静电地板、精密空调、UPS、消防
- 机柜规划：2 个标准机柜（一个放服务器/存储，一个放网络设备）
网络架构设计：
flowchart TD
A[运营商] --> B[边界路由器]
B --> C[核心交换机]
C --> D[接入交换机]
D --> E[终端]
B --> F[防火墙（省公司牵引）]
F --> G[省公司内网（Site-to-Site VPN）]
综合布线方案：
- 办公区：120 个信息点（每个工位 1 个网口 +1 个电话口）
- 仓库区：30 个信息点（货架区、装卸区）
- 机房：6 芯单模光纤到楼层配线间
3. 项目计划制定
WBS 任务分解（5 大阶段，50+ 细分任务）：
Phase 1: 机房基础设施（装修、强电、空调）
Phase 2: 综合布线（光纤、网线、电话线）
Phase 3: 网络设备安装调试（交换机、路由器、防火墙）
Phase 4: 服务器存储部署（Windows Server、存储阵列）
Phase 5: 终端配置与业务系统上线（PC、打印机、ERP客户端）关键路径识别：
- 运营商光纤接入是前置依赖（最长交付周期，需提前 2 个月申请）
- 强电施工与弱电施工有先后顺序，不能并行
4. 预算管理
- 细化预算到每个子项（机房、网络设备、综合布线、终端等）
- 与供应商谈判，争取性价比最优方案
- 预留 10% 应急预算，应对不可预见问题
阶段二：施工协调与质量管控
1. 供应商管理
多方协调：
- 机房装修供应商
- 综合布线供应商
- 网络设备供应商
- 服务器存储供应商
- 终端设备供应商
- 运营商（光纤接入）
协调策略：
- 制定《进场施工时间表》，避免冲突
- 定期组织协调会，解决接口问题
- 明确各方责任边界，避免扯皮
2. 质量控制（重点）
综合布线验收（隐蔽工程）：
- 亲自驻场监督，不能事后验收
- 使用网线测试仪逐个点位测试
- 要求测通率100%，不合格的立即返工
- 拍照记录，建立点位台账
网络设备配置验收：
- 检查 VLAN 划分是否正确
- 检查路由配置是否合理
- 测试跨 VLAN 通信
- 测试到省公司的 VPN 连通性
机房环境验收：
- 温湿度监控是否正常
- UPS 供电时长测试
- 消防报警测试
3. 进度跟踪与风险管理
每周项目例会：
- 各供应商汇报进度
- 识别延期风险
- 协调资源解决问题
关键风险应对：
- 风险 1: 运营商光纤延期 → 应对: 提前 2 个月申请，多次催促
- 风险 2: 综合布线质量差 → 应对: 驻场监督，不合格立即返工
- 风险 3: 设备到货延期 → 应对: 提前下单，备选供应商方案
阶段三：安全架构无缝延伸
核心目标：分公司继承省公司的安全能力，不成为信息孤岛
1. 网络互联（Site-to-Site VPN）
- 通过IPsec VPN打通省公司与分公司内网
- 数据加密传输，满足安全要求
- 分公司可以访问省公司的 ERP、OA 等业务系统
2. 统一安全策略（流量牵引）
分公司流量牵引架构：
分公司用户 → 分公司路由器 → VPN隧道 → 省公司安全网关
↓
统一审计/行为管控/病毒过滤
↓
互联网访问优势：
- 不需要在分公司部署独立的安全设备（降低成本）
- 统一的安全策略和管理
- 省公司 IT 部门可以集中监控
3. 准入认证
- 分公司终端接入网络时，自动跳转到省公司准入认证页面
- 检查终端是否安装防病毒软件、系统补丁是否更新
- 不合格的终端无法接入网络
阶段四：转维与知识交付
目标：分公司没有专职 IT，如何保障运维？
1. 远程管理能力建设
带外管理：
- 服务器配置远程管理卡（iDRAC/iLO）
- 即使操作系统挂了，也能远程开关机、查看硬件状态
- 机房部署动环监控（温湿度、UPS 状态远程可见）
远程桌面：
- 服务器开启远程桌面
- 通过 VPN，省公司 IT 可以远程管理分公司服务器
2. 本地赋能
培训本地行政人员：
- 编写《分公司 IT 应急手册》（傻瓜式操作指南）
- 培训基础 L1 级操作（如重启服务器、更换网线、添加打印机）
- 复杂问题远程协助或现场支持
应急物资准备：
- 备用网线、备用电源线
- 备用交换机端口
- 常用工具（网线钳、测线仪）
3. 交付文档编制
完整的交付文档：
- 《网络拓扑图》（标注 IP 地址、VLAN）
- 《设备清单及配置》（设备型号、序列号、配置文件）
- 《综合布线点位图》（每个点位的位置和编号）
- 《应急操作手册》（常见问题处理步骤）
- 《验收报告》（测试记录、验收签字）
量化成果 (Result)
核心成果
-
按期交付:
- 项目按期上线，开业首日零故障
- 预算执行偏差 <2%（严格控制成本）
-
质量达标:
- 综合布线测通率100%
- 网络设备配置正确，VPN 连通性良好
- 安全策略有效继承
-
标准化沉淀:
- 输出《分公司建设验收清单》
- 被后续其他地市分公司采纳为执行模版
- 显著降低了后续分公司建设的时间和成本
-
运维简化:
- 通过远程管理和 VPN，实现 ” 零新增 IT 人员 ”
- 本地行政人员能够处理基础问题
- 复杂问题远程协助解决
个人价值体现
- 项目管理能力: 从需求分析、方案设计、进度跟踪到验收交付的全流程管理
- 多方协调能力: 协调多个供应商、业务部门、运营商
- 质量意识: 驻场监督隐蔽工程，确保质量
- 标准化思维: 沉淀可复用的建设方案
技术栈与工具
| 类别 | 具体技术/工具 |
|---|---|
| 网络设备 | 交换机, 路由器, 防火墙, 无线 AP |
| 网络技术 | VLAN, VPN (IPsec Site-to-Site), 子网划分 |
| 服务器 | Windows Server（域控、文件服务器）, 远程管理卡 |
| 综合布线 | 六类网线, 单模光纤, 配线架 |
| 项目管理 | WBS 任务分解, 甘特图, 风险管理 |
| 文档工具 | Visio（网络拓扑图）, Excel（预算/进度跟踪）, Word（方案/验收文档） |
面试准备：常见问题与应对
Q1: 你在这个项目中具体做了什么？
回答要点：
” 我是甲方技术代表，负责整个项目的协调和质量把控。具体工作包括：第一，需求分析和方案设计，梳理分公司的 IT 需求，设计机房、网络、布线方案；第二，供应商协调，协调多个供应商的进场时间和接口对接，定期组织协调会；第三，质量把控，驻场监督综合布线等隐蔽工程，确保质量；第四，进度跟踪，识别风险并协调资源；第五，验收交付，编制完整的交付文档。最终项目按期上线，开业首日零故障。“
Q2: 项目中遇到的最大挑战是什么？
回答要点：
” 最大挑战是多方协调和进度控制。项目涉及机房装修、强电、弱电、网络、终端等多个供应商，他们的施工有先后顺序和相互依赖。比如强电必须先完成，弱电才能进场；综合布线必须在装修之前完成。我通过制定详细的《进场施工时间表》，定期组织协调会，解决接口冲突。另外，运营商光纤交付周期长，我提前 2 个月申请并多次催促，确保按时接入。通过这些措施，项目最终按期交付。“
Q3: 如何保证综合布线的质量？
回答要点：
” 综合布线是隐蔽工程，完工后很难返工，所以质量控制非常重要。我的做法是：第一，驻场监督，不能事后验收，必须在施工过程中监督；第二，逐个点位测试，使用网线测试仪测试每个信息点，要求测通率 100%；第三，拍照记录，建立点位台账，标注每个点位的位置和编号；第四，不合格立即返工，发现质量问题当场要求返工。通过这些措施，最终综合布线质量非常好，后续使用中没有出现任何问题。“
Q4: 分公司没有专职 IT，如何保障运维？
回答要点：
” 我们从设计阶段就考虑了 ’ 极简运维 ‘。第一，远程管理，服务器配置远程管理卡，机房部署动环监控，省公司 IT 可以远程管理；第二，流量牵引，分公司流量通过 VPN 牵引到省公司，统一的安全策略和审计，不需要在分公司部署独立设备；第三，本地赋能，培训本地行政人员处理基础问题，编写《应急操作手册》；第四，应急响应，复杂问题远程协助或现场支持。通过这些措施，实现了 ’ 零新增 IT 人员 ’。“
Q5: 这个项目对你的项目管理能力有什么提升？
回答要点：
” 这是我第一次从头到尾负责一个完整的 IT 基础设施建设项目，收获很大。第一，全流程管理，从需求分析、方案设计、进度跟踪到验收交付，每个环节都要把控；第二，多方协调，学会了如何协调不同供应商、不同部门，解决接口冲突；第三，风险管理，学会了提前识别风险并制定应对措施；第四，标准化，沉淀了可复用的建设方案，为后续项目提供参考。这个项目让我从技术人员成长为项目管理者。“
可能的追问点与应对策略
追问 1: ” 预算是多少？如何控制成本的？”
准备答案：
- 总预算约 XX 万（可根据实际情况说）
- 成本控制策略：
- 与供应商充分谈判，争取优惠
- 选择性价比高的方案（不追求最贵最好）
- 合理复用省公司的安全能力（降低设备采购成本）
- 预留 10% 应急预算，但严格控制使用
- 最终预算执行偏差<2%
追问 2: ” 如果供应商延期怎么办？”
准备答案：
- 提前识别风险：运营商光纤交付周期长，提前 2 个月申请
- 备选方案：准备备选供应商，如果主要供应商延期，启动备选
- 加强沟通：定期催促，必要时升级到供应商高层
- 并行施工：尽量并行施工，缩短总工期
- 实际上通过这些措施，项目按期交付
追问 3: ” 如果开业后出现重大故障怎么办？”
准备答案：
- 制定了详细的应急预案
- 分级响应：P0 级（业务中断）→立即响应，现场或远程处理
- 应急物资：准备备用设备（交换机、服务器）
- 应急联络：建立供应商应急联系方式
- 实际上开业首日零故障，应急预案未启用
追问 4: ” 标准化方案具体是什么？”
准备答案：
- 输出了《分公司建设验收清单》
- 包括：需求调研表、方案设计模版、施工时间表、质量验收标准、交付文档清单
- 后续其他地市分公司按照这个清单执行，大幅缩短建设周期
- 这是我在项目中的重要沉淀
项目亮点提炼（电梯演讲版 -30 秒）
” 在周口分公司信息化建设项目中，我作为甲方技术代表，从零开始建设 IT 基础设施。通过协调多个供应商、驻场监督质量、跟踪进度控制风险，4 个月内按期交付，开业首日零故障，预算执行偏差小于 2%。项目中沉淀的标准化建设方案被后续其他分公司采纳。这个项目锻炼了我的项目管理能力和多方协调能力。“
适用场景
推荐在以下情况使用此项目：
- ✅ 应聘项目经理、技术经理、IT 主管等管理类岗位
- ✅ 岗位 JD 提到项目管理、供应商管理、多方协调
- ✅ 面试官关注软实力（沟通、协调、推动）
- ✅ 想展示从 0 到 1 的项目经验
- ✅ 公司也有多地分支机构（容易产生共鸣）
不推荐在以下情况使用：
- ❌ 纯技术深度岗位（可能觉得技术含量不够）
- ❌ 强调 coding 能力的开发岗
- ❌ 初创公司（可能还没到开分公司的阶段）
项目管理能力的体现
这个项目充分展示了以下项目管理能力：
1. 范围管理:
- 明确项目目标和交付物
- WBS 任务分解，50+ 细分任务
2. 时间管理:
- 制定详细的项目计划和时间表
- 识别关键路径，避免延期
3. 成本管理:
- 细化预算，严格控制
- 预算执行偏差<2%
4. 质量管理:
- 驻场监督隐蔽工程
- 测通率 100%
5. 沟通管理:
- 协调多个供应商
- 定期项目例会
6. 风险管理:
- 提前识别风险
- 制定应对措施
7. 知识管理:
- 沉淀标准化建设方案
- 编制交付文档
面试时可以说：
” 这个项目让我实践了项目管理的各个知识领域，从范围、时间、成本、质量到风险、沟通，都得到了锻炼。虽然不是 PMP 认证，但实践经验很扎实。”